Lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w to jeden z kluczowych czynnik\u00f3w decyduj\u0105cych o sukcesie biznesu. Nie \u0142atwo j\u0105 zbudowa\u0107, ale \u0142atwo straci\u0107. Co wp\u0142ywa na to, \u017ce klienci ch\u0119tnie wracaj\u0105 do danego punktu us\u0142ugowego lub handlowego? Przede wszystkim jako\u015b\u0107 oferowanych produkt\u00f3w i us\u0142ug \u2013 wskaza\u0142o j\u0105 91 proc. respondent\u00f3w w tegorocznym badaniu PolCard from Fiserv \u201ePreferencje p\u0142atnicze Polak\u00f3w\u201d. Cena, kt\u00f3ra mog\u0142a wydawa\u0107 si\u0119 kluczowym kryterium, jest na drugim miejscu (88 proc.). Na trzecim z kolei jest uprzejma i pomocna obs\u0142uga, co zadeklarowa\u0142o 86 proc. respondent\u00f3w.<\/p>\n
Preferencje r\u00f3\u017cni\u0105 si\u0119 w zale\u017cno\u015bci od wieku. Co ciekawe, w najm\u0142odszej grupie wiekowej 18-29 lat najwa\u017cniejsza jest lokalizacja punktu<\/strong> \u2013 94 proc. m\u0142odych kupuje najbli\u017cej miejsca zamieszkania b\u0105d\u017a pracy. Cena i jako\u015b\u0107<\/strong> r\u00f3wnie\u017c s\u0105 dla nich istotne, ale ju\u017c nieco mniej ni\u017c wygoda i dost\u0119pno\u015b\u0107<\/strong> \u2013 odpowiednio 87 proc. i 85,5 proc.<\/p>\n Z kolei starsze pokolenia bardziej koncentruj\u0105 si\u0119 na jako\u015bci i relacjach. Dla respondent\u00f3w w wieku 30-39 lat, 40-49 i senior\u00f3w 60+ najwa\u017cniejsza jest jako\u015b\u0107: odpowiednio 94 proc., 95 proc. i 90 proc. Uprzejma i pomocna obs\u0142uga jest natomiast istotnym czynnikiem wp\u0142ywaj\u0105cym na lojalno\u015b\u0107 dla 91 proc. Polak\u00f3w w wieku 50-59 lat.<\/p>\n – Dane z badania pokazuj\u0105 rosn\u0105c\u0105 potrzeb\u0119 personalizacji do\u015bwiadcze\u0144 zakupowych.<\/em> Wsp\u00f3\u0142czesny konsument nie kieruje si\u0119 wy\u0142\u0105cznie cen\u0105 \u2013 czynniki decyduj\u0105ce o lojalno\u015bci wyra\u017anie przesuwaj\u0105 si\u0119 w stron\u0119 jako\u015bci produkt\u00f3w i profesjonalnej obs\u0142ugi. Dzisiaj lojalno\u015b\u0107 to nie jest przywi\u0105zanie do marki samej w sobie, a konsekwencja ca\u0142o\u015bci do\u015bwiadcze\u0144 zakupowych<\/strong> <\/em>\u2013 komentuje Magdalena Szymczak, Corporate Communications Manager, Fiserv Polska w\u0142a\u015bciciel marki PolCard. – \u00a0Coraz cz\u0119\u015bciej te\u017c na decyzj\u0119 o powrocie do danego punktu handlowego b\u0105d\u017a us\u0142ugowego wp\u0142yw ma dost\u0119pno\u015b\u0107 r\u00f3\u017cnych form p\u0142atno\u015bci bezgot\u00f3wkowych \u2013 jest to element, kt\u00f3ry w naszym badaniu wskaza\u0142o 65 proc. respondent\u00f3w. Co wi\u0119cej \u00a0trzy czwarte Polak\u00f3w regularnie wybiera p\u0142atno\u015bci bezgot\u00f3wkowe. To wyra\u017any sygna\u0142, \u017ce \u0142atwo\u015b\u0107, szybko\u015b\u0107 i bezpiecze\u0144stwo transakcji staj\u0105 si\u0119 integraln\u0105 cz\u0119\u015bci\u0105 budowania pozytywnego do\u015bwiadczenia klienta. Dla firm oznacza to konieczno\u015b\u0107 inwestowania w nowoczesne i intuicyjne technologie p\u0142atnicze \u00a0<\/em>\u2013 dodaje.<\/strong><\/p>\n Polacy skanuj\u0105, klikaj\u0105 i kupuj\u0105<\/strong><\/p>\n Udogodnienie takie jak scan & go, czyli samodzielne skanowanie produkt\u00f3w za pomoc\u0105 smartfona lub specjalnego skanera dost\u0119pnego w sklepie i p\u0142atno\u015b\u0107 bez kolejki znajduje si\u0119 na ko\u0144cu listy czynnik\u00f3w lojalizuj\u0105cych. Podobnie jest w przypadku us\u0142ugi click & collect, w kt\u00f3rej klient zamawia produkty online i odbiera je osobi\u015bcie w sklepie b\u0105d\u017a punkcie odbioru. Pomimo tego odsetek wskaza\u0144 dla obu rozwi\u0105za\u0144 jest na wysokim poziomie, a same us\u0142ugi natomiast s\u0105 istotnym elementem procesu zakupowego. Z badania zrealizowanego na zlecenie Fiserv Polska, w\u0142a\u015bciciela marki PolCard wnika, \u017ce dla 43 proc. respondent\u00f3w mo\u017cliwo\u015b\u0107 zrobienia zakup\u00f3w w systemie click & collect jest czynnikiem decyduj\u0105cym o powrocie do danego punktu. Niewiele mniej, bo 41 proc. wskaza\u0142o na system scan & go.<\/p>\n Jednocze\u015bnie badanie wykaza\u0142o, \u017ce takie us\u0142ugi jak scan & go czy click & collect pozytywnie wp\u0142ywaj\u0105 na jako\u015b\u0107 i komfort \u017cycia Polak\u00f3w.<\/p>\n – Cho\u0107 te us\u0142ugi nie determinuj\u0105 lojalno\u015bci wobec punktu handlowego lub us\u0142ugowego, to szerokie spojrzenie na dane daje nam pewien obraz oczekiwa\u0144 konsument\u00f3w. Warto podkre\u015bli\u0107, \u017ce 37 proc. uwa\u017ca, \u017ce scan & go pozytywnie wp\u0142ywa na ich komfort \u017cycia, a 43 proc. przyznaje to samo w odniesieniu do click & collect<\/em> \u2013 m\u00f3wi Magdalena Szymczak. \u2013 Nie tylko dost\u0119pno\u015b\u0107 produkt\u00f3w czy wcze\u015bniej wymieniona jako\u015b\u0107 i profesjonalna obs\u0142uga maj\u0105 znaczenie dla konsument\u00f3w. Wspomniane us\u0142ugi redefiniuj\u0105 poj\u0119cie wygody i podkre\u015blaj\u0105 potrzeb\u0119 kontroli w procesie zakupowym. Nowoczesne technologie ca\u0142y czas przenikaj\u0105 do codziennych nawyk\u00f3w zakupowych i b\u0119d\u0105 zyskiwa\u0107 na znaczeniu, a inwestowanie w technologie samoobs\u0142ugowe sta\u0142o si\u0119 standardem i istotnym elementem konkurencyjno\u015bci <\/em>\u2013 dodaje.<\/p>\n Wzrost znaczenia p\u0142atno\u015bci bezgot\u00f3wkowych oraz technologii typu scan & go czy click & collect \u015bwiadczy o post\u0119puj\u0105cej cyfryzacji zakup\u00f3w. Polacy coraz ch\u0119tniej si\u0119gaj\u0105 po rozwi\u0105zania, kt\u00f3re oszcz\u0119dzaj\u0105 czas i zwi\u0119kszaj\u0105 komfort, a jednocze\u015bnie oczekuj\u0105, \u017ce nowoczesno\u015b\u0107 nie b\u0119dzie oznacza\u0107 rezygnacji z dobrej obs\u0142ugi i jako\u015bci. Wsp\u00f3\u0142cze\u015bni konsumenci s\u0105 otwarci na innowacje, ale te\u017c \u015bwiadomi i wymagaj\u0105cy. \u0141\u0105czenie nowoczesnych technologii z wysokim standardem obs\u0142ugi to klucz do sukcesu w coraz bardziej konkurencyjnym \u015brodowisku.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w to jeden z kluczowych czynnik\u00f3w decyduj\u0105cych o sukcesie biznesu. Nie \u0142atwo j\u0105 zbudowa\u0107, ale \u0142atwo straci\u0107. Co wp\u0142ywa na to, \u017ce klienci ch\u0119tnie wracaj\u0105 do danego punktu us\u0142ugowego lub handlowego? Przede wszystkim jako\u015b\u0107 oferowanych produkt\u00f3w i us\u0142ug \u2013 wskaza\u0142o j\u0105 91 proc. respondent\u00f3w w tegorocznym badaniu PolCard from Fiserv \u201ePreferencje p\u0142atnicze Polak\u00f3w\u201d. Cena, […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":27039,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2263,994],"tags":[2394],"class_list":["post-27038","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nowosci-handlowe","category-sieci-handlowe","tag-magdalena-szymczak"],"yoast_head":"\n